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樱花国际日语培训机构承诺无法兑现 学员退款被拒

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郑女士去年9月在樱花国际日语培训机构报了为期一年的日语课程。报名时,机构承诺郑女士可自由约课,并随时有课时。但从去年年底开始,郑女士所学的课程常无法预约。说好的全程外教

郑女士去年9月在樱花国际日语培训机构报了为期一年的日语课程。报名时,机构承诺郑女士可自由约课,并随时有课时。但从每年春节开始,郑女士所学的课堂常难以预约。说好的全程外教,也常常穿插中国医生。郑女士为此提出机构退还剩余课时费,但被放弃。机构要求它先交1万多元违约金才能谈退费。昨天,樱花国际总部相关负责人表示,会向分校区了解状况成都国际樱花日语培训机构好吗,再做处理。目前,郑女士已向工商部门反映。

“因为我以前上班,只能在下午放学,所以我报名可自由时间约课的课堂。当时销售人员保证我随时约课又可有课。”郑女士说,第一本教材学习得相当顺利,但从每年春节开始,就经常约不吃饭。“周末的课很难约,跟我进度相符的班时常没有。”她说,自己的课程大概能学习6本书,如果按现在的进度,她在后来的半年上不其实学完4本书。

此外,郑女士称,原本机构承诺全程外教上课,但从第二本教材开始,就穿插着有国内教授讲座了。记者发现了郑女士当时报名的宣传材料,上面明确写“课时自由”“百分百外教”。眼看无法按期完成学业,郑女士要求退还,但被机构谢绝。“他们说,合同里注明了收款7天后,不能退款。想退费可以,先缴交10140元违约金,才能谈退款。”

记者来到了樱花国际日语培训机构国贸校区询问状况。工作人员表示,合同上要求7天后不退还成都国际樱花日语培训机构好吗,至于10140元的违约金,是按房租的30%收取。“我们是按要求办事。”记者都联系了樱花国际日语培训总部。工作人员表示,每个学校分开管理,具体状况并不知道,“我们的同学很多少儿日语线上培训,先知道一下再让你反馈,然后听什么处理。”目前,郑女士已将此情形向工商部门控告。

北京康普律师事务所主任法官吴立宏表示,根据《消费者权益保护法》相关条例,“经营者不得以格式条款等方法,做出排除或限制消费者权利、减轻或减免经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不正确的要求。格式条款等带有前款所列内容的,其内容无效。如果有诸如 “费用一经收取,七天后概不归还”等收取经营者责任的协议日语常用口语,该条例可能无效。

线索:马先生

北京晨报现场新闻首席记者 张静雅

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